Положение о профессиональных стандартах риэлторской деятельности РОС АСНУ
Добавлено: 2007-06-22 18:42:11
| |
«УТВЕРЖДЕНО»
решением Общего собрания
регионального отделения в г. Севастополе
Ассоциации специалистов по недвижимости
(риэлторов) Украины « 20 » декабря 2002г
Протокол № 5
ПОЛОЖЕНИЕ
о профессиональных стандартах риэлторской деятельности РОС АСНУ
I. Общие положения
1.1 Настоящее Положение о профессиональных стандартах риэлторской деятельности РОС АСНУ (далее – Положение) разработано и принято региональным отделением в г. Севастополе Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины (далее – РОС АСНУ и устанавливает профессиональные стандарты риэлторской деятельности, в целях формирования цивилизованных отношений на рынке недвижимости в г. Севастополе.
1.2 Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Украины, Уставом РОС АСНУ на основе обобщения практического опыта ведущих специалистов по недвижимости, распространяется только на деятельность риэлторов (агентств недвижимости), являющимися членами Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины и состоящих на учете в её региональном отделении в г.Севастополе.
1.3 Настоящее Положение является обязательным к исполнению в порядке, предусмотренном настоящим Положением.
1.4 Настоящее Положение не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано и распространено без разрешения РОС АСНУ.
II. Определения
2.1 Риэлторская деятельность – профессионально осуществляемая юридическими лицами или предпринимателями на основе соглашения с заинтересованным лицом (либо по доверенности) деятельность по совершению от его имени и за его счет либо от своего имени, но за счет и в интересах заинтересованного лица, гражданско – правовых сделок с объектами недвижимости и правами на них.
2.2 Объекты недвижимости (недвижимость) - земельные участки, обособленные водные объекты, жилые и нежилые дома, сооружения или их части, а также другие объекты, свободное перемещение которых невозможно без несоразмерного ущерба их назначению.
2.3 Риэлтор (агентство недвижимости) – физическое (юридическое) лицо, осуществляющее риэлторскую деятельность.
2.4 Клиент – физическое или юридическое лицо, в интересах которого осуществляется риэлторская деятельность.
2.5. Сделка – действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
2.6 Эксклюзивный договор – соглашение, совершенное в письменной форме, двух или нескольких лиц о передаче риэлтору (агентству недвижимости) исключительных прав на осуществление риэлторской деятельности в интересах клиента.
2.7 Кодекс этики – нормативный акт Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины, устанавливающий этические нормы осуществления риэлторской деятельности членами Ассоциации.
2.8 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей – структурное подразделение РОС АСНУ, в компетенцию которого входит рассмотрение споров и конфликтов между членами Ассоциации, при осуществлении ими риэлторской деятельности в г. Севастополе, а также рассмотрение жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг.
III. Профессиональные стандарты риэлторской деятельности
3.1. Требования к эксклюзивному договору
3.1.1 Для оказания риэлторских услуг риэлтор (агентство недвижимости), как правило, заключает эксклюзивный договор, соответствующий требованиям законодательства Украины и настоящего Положения.
3.1.2 Заключение эксклюзивного договора осуществляется в следующем порядке:
3.1.2.1 до подписания договора риэлтор (агентство недвижимости) обязан ознакомить клиента с проектом договора, разъяснить его условия, порядок исполнения.
3.1.2.2 заключение эксклюзивного договора по отчуждению объекта недвижимости производится риэлтором (агентством недвижимости) преимущественно после осмотра отчуждаемого объекта недвижимости.
3.1.2.3 до заключения эксклюзивного договора риэлтор (агентство недвижимости) обязан выяснить у клиента наличие действующего эксклюзивного договора по одному и тому же предмету с другим риэлтором (агентством недвижимости) и предупредить клиента об ответственности за одностороннее его расторжение;
3.1.2.4 при подписании договора стороны вправе вносить изменения в проект договора в пределах требований, установленных действующим законодательством Украины и настоящим Положением;
3.1.2.5 эксклюзивный договор подписывается лицами, имеющими соответствующие полномочия;
3.1.2.6 в случаях, когда со стороны клиента выступает несколько лиц, договор подписывается всеми заинтересованными лицами, либо одним лицом, имеющим надлежаще оформленные полномочия от других заинтересованных лиц;
3.1.2.7 заключение эксклюзивного договора по отчуждению объекта недвижимости должно осуществляться, как правило, при условии предоставления клиентом правоустанавливающих документов на объект недвижимости.
3.1.3 Эксклюзивный договор должен содержать следующие обязательные (существенные) условия:
3.1.3.1 сведения, содержащие полное наименование сторон, лиц их представляющих, с указанием полномочий;
3.1.3.2 предмет договора;
3.1.3.3 общие условия, содержащие сведения об отчуждаемом и (или) приобретаемом объекте недвижимости (прав на них) и условиях отчуждения и (или) приобретения. Сведения об отчуждаемом и (или) приобретаемом объекте недвижимости и условиях отчуждения и (или) приобретения могут быть отражены в карточке-заказе или ином письменном приложении, являющейся неотъемлемой частью эксклюзивного договора;
3.1.3.4 права и обязанности сторон;
3.1.3.5 ответственность сторон;
3.1.3.6 срок действия, условия расторжения и пролонгации договора. Включение формулировок с неопределенностью сроков действия договора не допускается;
3.1.3.7 порядок разрешения споров;
3.1.3.8 юридические адреса и реквизиты сторон.
3.1.4 В эксклюзивном договоре по отчуждению объекта недвижимости могут быть включены обязательства клиента по своевременному освобождению объекта недвижимости после заключения сделки, снятию жильцов с регистрационного учета, погашению имеющейся задолженности по квартплате, коммунальным услугам, земельному налогу и иным платежам, связанным с отчуждаемым объектом недвижимости.
3.1.5 Эксклюзивный договор должен содержать сведения о риэлторской деятельности.
3.1.6 Риэлторская деятельность включает в себя один или несколько видов работ, а именно:
- консультирование клиента по вопросам состояния рынка недвижимости и перечня документов необходимых для совершения сделки с недвижимостью;
- осмотр и предварительная оценка объекта недвижимости;
- подбор и организация показов объектов недвижимости;
- поиск покупателя и маркетинговые услуги;
- правовое сопровождение сделки с недвижимостью, включая сбор и подготовку документов, необходимых для заключения сделки с недвижимостью;
- оказание помощи в организации расчетов между клиентами по сделке с недвижимостью;
- иная деятельность, непосредственно связанная с выполнением риэлтором (агентством недвижимости) обязательств по эксклюзивному договору.
3.1.7 В обязанности сторон должны быть включены требования о соблюдении конфиденциальности информации, полученной в ходе исполнения эксклюзивного договора.
3.1.8 Договор в обязательном порядке должен включать право клиента разрешать возникающие по договору споры в Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
3.1.9 Эксклюзивным договором должны быть предусмотрены размер и вид ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение его условий.
3.1.10 Эксклюзивный договор не должен содержать условия, ущемляющие права одной из сторон.
3.1.11 В договоре указываются число, месяц и год его подписания.
3.1.12 Исполнение обязательств по эксклюзивному договору удостоверяется составлением и подписанием сторонами акта выполненных работ или иным подтверждением, составленным в письменной форме.
3.2 Стандарты, регулирующие взаимоотношения риэлторов (агентств
недвижимости) с клиентом
3.2.1 В целях качественного осуществления риэлторской деятельности риэлтор (агентство недвижимости) обязан:
3.2.1.1 осуществлять риэлторскую деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, Кодексом этики, требованиями настоящего Положения и условиями заключенного с клиентом эксклюзивного договора;
3.2.1.2 предоставлять клиенту объективную и полную информацию относительно предмета осуществления деятельности с недвижимостью, о сложившихся ценах на региональном рынке недвижимости;
3.2.1.3 обеспечить сохранение конфиденциальности информации, полученной в ходе осуществления риэлторской деятельности;
3.2.1.4 гарантировать клиенту своевременное и объективное рассмотрение жалоб и претензий клиента и устранение недостатков;
3.2.1.5 представлять по требованию клиента документы, подтверждающие правомерность занятия риэлтором (агентством недвижимости) предпринимательской деятельностью, а также квалификацию специалиста по недвижимости и удостоверяющие право подписи договоров от имени агентства недвижимости;
3.2.1.6 консультировать клиента по вопросам, связанным с исполнением эксклюзивного договора и совершения сделки с объектом недвижимости;
3.2.1.7 доводить до сведения клиента оценку риска признания планируемой сделки недействительной;
3.2.1.8 осуществлять правовое сопровождение сделки с объектом недвижимости;
3.2.1.9 по согласованной с клиентом периодичностью информировать его о ходе подготовки к совершению сделки с недвижимостью;
3.2.1.10 обеспечить сохранность документов, полученных от клиента для подготовки к совершению сделки с объектом недвижимости;
3.2.2 Риэлтор (агентство недвижимости) при осуществлении риэлторской деятельности имеет право:
3.2.2.1 заключать гражданско – правовые договоры на осуществление риэлторской деятельности, соблюдая установленные требования их заключения;
3.2.2.2 по соглашению с клиентом делать от имени клиента запросы в государственные органы, нотариальные конторы и в другие организации, учреждения по вопросам, касающимся подготовки и заключения сделки с объектом недвижимости;
3.2.2.3 предоставлять клиенту при необходимости и с его согласия иные услуги в порядке установленном действующим законодательством и в соответствии с уставной деятельностью предприятия (организации);
3.2.3 Риэлтор (агентство недвижимости) до подписания договора по отчуждению объекта недвижимости осуществляет проверку правоустанавливающих документов на объект недвижимости и принимает меры к установлению круга лиц, являющихся собственниками, а также других лиц, которые имеют или могут иметь права на отчуждаемый объект недвижимости.
3.3 Стандарты, регулирующие взаимоотношения риэлторов (агентств
недвижимости) при совершении совместных сделок
3.3.1 Осуществление риэлторами (агентствами недвижимости) риэлторской деятельности при совершении совместных сделок с объектами недвижимости должно производится в строгом соответствии с требованиями антимонопольного законодательства Украины, Кодекса этики АСНУ и настоящего Положения.
3.3.2 Риэлторы (агентства недвижимости), при совершении совместных сделок должны разрешать возникающие между ними противоречия, не причиняя вреда интересам клиентов.
3.3.3 Риэлторы (агентства недвижимости) должны воздерживаться от споров, дачи отрицательных оценок деятельности других риэлторов (агентств недвижимости) в присутствии клиентов.
3.3.4 Разрешение споров при выявлении случаев заключения клиентом эксклюзивных договоров по одному и тому же предмету с двумя и более риэлторами (агентствами недвижимости) осуществляется в следующем порядке:
3.3.4.1 риэлтор (агентство недвижимости), выявивший факт заключения клиентом эксклюзивных договоров с двумя и более риэлторами (агентствами недвижимости) обязан незамедлительно известить об этом факте других риэлторов (агентства недвижимости), с которыми клиент заключил соответствующие договоры;
3.3.4.2 довести до сведения клиента о последствиях нарушения договорных обязательств;
3.3.4.3 провести переговоры с другими риэлторами (агентствами недвижимости), имеющими эксклюзивные договоры с тем же клиентом и тому же предмету, по вопросу урегулирования возникшего спора, при этом преимущественное право на осуществление риэлторской деятельности имеет риэлтор (агентство недвижимости) первым заключивший эксклюзивный договор;
3.3.4.4 составить соглашение с другим риэлтором (агентством недвижимости), закрепляющее порядок разрешения спора и возможность погашения расходов, связанных с исполнением эксклюзивного договора.
3.3.5 Риэлтор (агентство недвижимости), представляющий в совместной сделке одну из сторон не вправе вести какие-либо переговоры непосредственно с клиентом другой стороны ущемляющие интересы риэлтора (агентства недвижимости), представляющего этого клиента.
3.3.6 Риэлтор (агентство недвижимости), заключивший предварительный договор, в том числе договор задатка (аванса) со стороны продавца, обязан снять объект недвижимости с продажи и не предлагать его другим покупателям до окончания срока действия предварительного договора.
3.3.7 Переговоры, касающиеся организации взаимодействия при совершении совместных сделок должны вестись в отсутствии клиентов, если иное не продиктовано сложившимися обстоятельствами, которые могут привести к срыву сделки.
3.3.8 Риэлторы (агентства недвижимости), участвующие в совместной сделке путем переговоров определяют место и время заключения сделки, порядок расчетов и иные условия, касающиеся заключения сделки с объектом недвижимости.
3.3.9 Риэлтор (агентство недвижимости), представляющий в совместной сделке сторону продавца несет ответственность за послепродажную подготовку передачи отчуждаемого объекта недвижимости и обязан принять все меры по своевременному освобождению объекта недвижимости после заключения сделки, снятию жильцов с регистрационного учета, погашению имеющейся задолженности по квартплате, коммунальным услугам, земельному налогу и иным платежам, связанным с отчуждаемым объектом недвижимости.
3.3.10 В целях обеспечения послепродажной подготовки передачи отчуждаемого объекта риэлтор (агентство недвижимости) вправе получить часть стоимости объекта до фактического освобождения и передачи объекта покупателю, при условии заключения соответствующего трехстороннего договора между риэлтором (агентством недвижимости), продавцом и покупателем.
3.3.11 Риэлторы (агентства недвижимости), участвующие в совершении совместной сделки обязаны оказывать необходимое содействие сторонам сделки в надлежащем оформлении передачи объекта недвижимости в соответствии с заключенным договором, путем составления акта приема-передачи, либо иным способом, в соответствии со сложившейся практикой.
IV. Ответственность
4.1 Вред, причиненный клиенту или другому риэлтору (агентству недвижимости) вследствие незаконных действий либо невыполнения или ненадлежащего выполнения риэлтором (агентством недвижимости) обязанностей по договору и (или) Кодекса этики и настоящего Положения возмещается винивным риэлтором (агентством недвижимости) в соответствии с действующим законодательством Украины, Кодексом этики и Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
4.2 За нарушение требований настоящего Положения к виновному риэлтору (агентству недвижимости) могут быть применены меры воздействия, определенные Кодексом этики и Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
4.3 По решению Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей ответственность риэлтора (агентства недвижимости) может быть установлена в виде денежной компенсации, которую виновный риэлтор (агентство недвижимости) обязан выплатить клиенту или другому риэлтору (агентству недвижимости).
4.4 Ответственность клиента должна быть соразмерной последствиям неисполнения обязательств.
V. Порядок рассмотрения споров
5.1 Рассмотрение споров между риэлторами (агентствами недвижимости), а также рассмотрение жалоб и заявлений клиентов производится в порядке установленном Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
5.2 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей обязан руководствоваться настоящим Положением при рассмотрении споров, а также жалоб и заявлений клиентов.
VI. Заключительные положения
6.1 Внесение изменений и дополнений в настоящее Положение осуществляется по инициативе членов Ассоциации, Совета РОС АСНУ или Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
6.2 Проект о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение представляется в Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей и рассматривается на очередном заседании комитета.
6.3 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей делает заключение о целесообразности внесений изменений и дополнений в настоящее Положение.
6.4 В случае одобрения проекта изменений и дополнений, представленный проект предлагается к включению в повестку дня очередного Общего собрания РОС АСНУ.
6.5 Решение о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение принимается простым большинством голосов членов Ассоциации, присутствующих на собрании.
6.6 В случае отклонения проекта о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей должен дать мотивированный ответ инициатору проекта.
6.7 В случае отклонения Комитетом по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей проекта внесения изменений и дополнений в настоящее Положение, предложенного по инициативе Совета РОС АСНУ, последний вправе вынести отклоненный проект на рассмотрение Общего собрания РОС АСНУ.
6.8 Настоящее Положение вступает в силу с момента его принятия на Общем собрании РОС АСНУ.
6.9 Профессиональные стандарты риэлторской деятельности, установленные настоящим Положением первые три месяца с момента его принятия Общим собранием РОС АСНУ действуют в форме рекомендаций.
6.10 По истечении трех месяцев Общее собрание РОС АСНУ рассматривает предложения о доработке профессиональных стандартов и решает вопрос об обязательности исполнения принятых стандартов.
Председатель Совета РОС АСНУ /Н.Массальская/
Оглавление
| На верх
