Положение о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей
Автор: РОС АСНУ
Добавлено: 2007-06-25 12:30:01
| |
«УТВЕРЖДЕНО»
на Общем собрании Севастопольского
регионального отделения АСНУ 09.10.2002г.
Протокол № 3
П О Л О Ж Е Н И Е
о Комитете по этике риэлторской деятельности
и защите прав потребителей.
1. Общие положения
1.1Настоящее Положение определяет порядок создания и работы структурного подразделения Севастопольского регионального отделения Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины (далее «РОС АСНУ») – Комитетапо этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей, именуемый в дальнейшем «Комитет», устанавливает права и обязанности её членов, порядок рассмотрения споров и конфликтов во взаимоотношениях между членами Ассоциации, при осуществлении ими риэлторской деятельности, а также порядок рассмотрения жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг.
1.2Целью создания Комитета является разработка типовых документов и стандартов риэлторской деятельности, отвечающих требованиям законодательства Украины, осуществление мер, способствующих установлению цивилизованных отношений на рынке недвижимости в регионе, повышению качества предоставляемых услуг и предотвращение судебных тяжб.
1.3 Основные функции Комитета:
1.3.1.разработка типовых документов и стандартов риэлторской деятельности;
1.3.2.рассмотрение споров и конфликтов между членами Ассоциации;
1.3.3.рассмотрение жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг;
1.3.4.осуществление контроля по соблюдению Кодекса этики и стандартов риэлторской деятельности;
1.3.5.анализ практики и обобщение опыта разрешения споров;
1.3.6.внедрение прогрессивных форм и методов работы риэлторов;
1.3.7.участие в разработке проектов законов и нормативных актов, регулирующих отношения в сфере совершения сделок с недвижимостью и защиты прав потребителей риэлторских услуг;
1.3.8.консультирование потребителей риэлторских услуг по вопросам, связанным с предоставлением риэлторских услуг и порядком подачи жалоб и заявлений;
1.3.9.информирование потенциальных потребителей риэлторских услуг через средства массовой информации о правах и обязанностях риэлторских агентств и потребителей риэлторских услуг.
1.4 Требования к разрабатываемым стандартам:
1.4.1.соответствие требованиям законодательства Украины;
1.4.2.разумная достаточность в ущемлении инициативы в деятельности членов Ассоциации при осуществлении ими риэлторской деятельности.
1.5 Настоящее Положение утверждается Общим собранием РОС АСНУ (далее «Общее собрание») и подписывается Председателем Совета.
2. Порядок формирования и состав Комитета
2.1Комитет избираетсянаОбщемсобрании из числа членов Ассоциации, состоящих на учете в РОС АСНУ,в составе 5 человек, сроком на один год.
2.2 В Комитет не могут входить члены Ассоциации, работающие на одном предприятии (организации).
2.3 Члены Комитета осуществляют свою деятельность на общественных началах.
2.4 Из числа членов Комитета на первом его заседании избирается председатель изаместитель председателя.
2.5Председатель Комитета подотчетен Общему собранию, а в период между собраниями Совету РОС АСНУ (далее «Совет»).
2.6Председатель Комитета осуществляет следующие функции:
2.6.1разрабатывает план и направления деятельности Комитета;
2.6.2руководит работой Комитета;
2.6.3распределяет обязанности между членами Комитета;
2.6.4контролирует исполнение решений Комитета;
2.7 ПредседательКомитетавправе принеобходимостивременнопередаватьсвои полномочия своему заместителю.
2.8Член Комитета обязан:
2.8.1принимать участие в заседаниях;
2.8.2выполнять распоряжения председателя Комитета;
2.8.3соблюдать Кодекс этики и настоящее Положение при рассмотрении споров, жалоб и заявлений Потребителей.
2.9Выход из состава Комитета производится по решению Общего собрания на основании представления Комитета в следующих случаях:
2.9.1по заявлению члена Комитета;
2.9.2систематической неявки на заседания Комитета.
2.10В случае выбытия из состава Комитета его членов, довыборы в Комитет осуществляются в соответствии с требованиями п.2.1 настоящего Положения.
2.11Заседания Комитета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал.
2.12В заседаниях Комитета могут принимать участие члены Совета и исполнительный директор РОС АСНУ с правом совещательного голоса.
По решению Комитета в его заседаниях могут принимать участие члены Ассоциации и иные приглашенные лица.
3. Подготовка к рассмотрению спора
3.1Комитет рассматривает споры и конфликты между членами Ассоциации, состоящих на учете в РОС АСНУ.
3.2Если одной из сторон в споре является лицо, не являющееся членом Ассоциации, спор не подлежит рассмотрению Комитетом.
3.3Комитет может рассматривать споры между лицами, не являющимися членами Ассоциации, при условии, что все участники спора предварительно подпишут соглашение об обязательном исполнении решения Комитета по данному спору.
3.4Комитет принимает к рассмотрению дела по письменному заявлению одного из членов Ассоциации.
3.5В заявлении, подписанным членом Ассоциации, должны быть указаны:
3.5.1Ф.И.О. участников спора и наименование предприятия (организации) в котором они работают;
3.5.2содержание спора;
3.5.3требование заявителя;
3.5.4перечень прилагаемых к заявлению документов.
3.6Заявлениепредставляется в Комитет с копиями по числу, участвующих в споре
сторон.
3.7Председатель Комитета единолично разрешает вопрос о принятии заявления крассмотрению.
3.8Заявление должно быть рассмотрено не позднее двух недель с момента его регистрации в РОС АСНУ.
3.9Председатель Комитета вправе отказать в рассмотрении заявления:
3.9.1если заявление, в соответствии с п.3.2 настоящего Положения, не подлежит рассмотрению в Комитете;
3.9.2если заявителем не соблюдены требования п.3.4 настоящего Положения.
3.10В случае отказа в рассмотрении заявления, заявитель вправе направить его повторно после устранения отмеченных недостатков.
3.11После принятия заявления к рассмотрению, председатель Комитета направляет копию заявления участникам спора, предлагает дать соответствующие объяснения и назначает дату и время рассмотрения спора.
3.12Непредставление участником спора объяснений по существу спора не является основанием для переноса рассмотрения спора.
4. Рассмотрение спора
4.1Споры рассматриваются на заседаниях Комитета в составе не менее трех его членов, под председательством председателя Комитета либо его заместителя.
4.2В заседании Комитета не может принимать участие член Ассоциации в качестве члена Комитета, работающий на одном с участником спора предприятии (организации) либо иным образом прямо или косвенно заинтересованный в исходе спора.
4.3Рассмотрение спора производится на заседании Комитета с обязательным извещением всех участников спора. В случае неявки на заседание Комитета одного из участников спора, рассмотрение дела откладывается, но не более чем на неделю.
4.4При наличии уважительных причин срок рассмотрения спора может быть продлен до одного месяца.
4.5В случае повторной неявки одного из участников спор рассматривается в его отсутствии.
4.6Перед началом заседания Комитета председательствующий проверяет полномочия участников спора или их представителей.
4.7Участников спора вправе представлять любое лицо на основании доверенности, содержащей его паспортные данные, место жительства и полномочия.
4.8Председательствующий ознакамливает членов Комитета с содержанием спора и определяет порядок и последовательность опроса.
4.9Члены Комитета вправе задавать участникам спора вопросы, касающиеся существа рассмотрения спора.
4.10ЧленыКомитета вправе привлекать для консультаций третьих лиц (экспертов, юристов и т.д.).
4.11Заслушав каждого из участников спора и рассмотрев предъявленные документы,Комитет оценивает обстоятельства дела, выносит рекомендации, которые доводит до сведения участников спора.
4.12Комитет прекращает разбирательство спора, если:
4.12.1.участники спора достигли соглашения;
4.12.2.спор не подлежит рассмотрению Комитетом.
4.13 Комитет ведет протокол заседания, который подписывается всеми членами комитета по окончании заседания.
5. Принятие решения
5.1При рассмотрении спора и принятии решения Комитет руководствуется действующим законодательством Украины, нормативными документами АСНУ, решениями органов управления РОС АСНУ и настоящим Положением.
5.2Решение Комитета принимается открытым голосованием простым большинством голосов. В случаях, когда при принятии решения голоса членов Комитета распределились поровну, председатель Комитета имеет право решающего голоса.
5.3При рассмотрении спора Комитет вправе вынести следующее решение:
5.3.1обязать участника (участников) спора совершить определенные действия либо воздержаться от каких-либо действий;
5.3.2обязать виновную сторону принести официальные извинения пострадавшим лицам;
5.3.3вынести предупреждение за несоблюдение Кодекса этики, стандартов риэлторской деятельности, утвержденных Общим собрание;
5.3.4ходатайствовать перед Советомоб исключении из членов Ассоциации.
5.4РешениеКомитета о ходатайствеисключенияизчленов Ассоциации является исключительной меройиможетбыть принято толькоприналичиидвухиболее предупреждений, вынесенных в течение одного года.
5.5 Если в течение года со дня вынесения предупреждения член Ассоциации не будетподвергнут новому порицанию, то ранее вынесенное предупреждение считается погашенным.
6. Защита прав потребителей риэлторских услуг
6.1Защита прав потребителей риэлторских услуг (далее «Потребителей») является одним из приоритетных направлений деятельности РОС АСНУ и настоящего Комитета.
6.2 Деятельность Комитета по защите прав потребителей осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Кодексом этики и настоящим Положением.
6.3Председатель Комитета принимает и регистрирует жалобы и заявления Потребителей.
Жалоба должна содержать сведения о заявителе (Ф.И.О, адрес местожительства) мотивированные требования к члену Ассоциации с приложением копий заключенных договоров, соглашений, расписок и других документов, подтверждающих обоснованность претензии.
6.4Председатель Комитета безотлагательно оповещает члена Ассоциации в адрес, которого направлена жалоба и запрашивает объяснения по существу предъявленной претензии.
6.5Объяснения по существу претензии член Ассоциации обязан представить в Комитет в течение пяти дней со дня оповещения. Не представление членом Ассоциации объяснений по существу жалобы не является основанием для отказа или продления сроков рассмотрения жалобы.
6.6В случае необходимости полной и объективной оценки обстоятельств, изложенных в жалобе, Председатель комитета назначает дату и время рассмотрения жалобы с приглашением заявителя жалобы и члена Ассоциации.
6.7Рассмотрение жалобы и принятие решения производится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в порядке установленном для рассмотрения споров между членами Ассоциации.
6.8Срок рассмотрения жалобы (заявления) Потребителя составляет 14 дней с момента её регистрации. В течение этого срока Председатель Комитета должен принять меры к всестороннему и объективному рассмотрению жалобы и направить в адрес Потребителяписьменный мотивированный ответ о результатах её рассмотрения.
7. Учет и отчетность
7.1Ведение учета рассматриваемых споров, жалоб и заявлений Потребителей возлагается на исполнительного директора РОС АСНУ.
7.2Каждому делу присваивается порядковый номер, в котором фиксируется дата поступления дела.
7.3Комитет ежеквартально либо по запросу Совета отчитывается по результатам своей деятельности перед Советом и представляет аналитическую справку.
Председатель Совета РОС АСНУ/Н.Массальская/
Оглавление
| На верх
