Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей

Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.

• Председатель комитета – Мороз Сергей Борисович – тел. 46-52-12

Основные задачи комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей:

• Внедрение в практику работы единых стандартов риэлторской деятельности:
• стандарты и рекомендации типовых договоров;
• стандарты и правила, регулирующие взаимоотношения специалистов по недвижимости с потребителями риэлторских услуг;
• стандарты и правила, регулирующие взаимоотношения между риэлторами;
• мероприятия по переводу рынка на систему договоров на обслуживание клиентов (продавцов и покупателей);
• контроль за соблюдением требований кодекса этики и профессиональных стандартов;
• разработка и внедрение ассоциативного эксклюзивного договора на обслуживание.

Документы, регулирующие поведение и взаимоотношения специалистов по недвижимости:

• Кодекс Этики Риэлтора – АСНУ, ССНУ, УГР в 2009
• Национальные стандарты Риэлторской деятельности – АСНУ в 2004
• Положение о Комитете РОС АСНУ по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей. – РОС АСНУ в 2002
• Положение о профессиональных стандартах риэлторской деятельности – РОС АСНУ в 2002

«УТВЕРЖДЕНО»
на Общем собрании Севастопольского
регионального отделения АСНУ 09.10.2002г.
Протокол № 3

 

П О Л О Ж Е Н И Е
о Комитете по этике риэлторской деятельности
и защите прав потребителей.

1. Общие положения

1.1Настоящее Положение определяет порядок создания и работы структурного подразделения Севастопольского регионального отделения Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины (далее «РОС АСНУ») – Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей, именуемый в дальнейшем «Комитет», устанавливает права и обязанности её членов, порядок рассмотрения споров и конфликтов во взаимоотношениях между членами Ассоциации, при осуществлении ими риэлторской деятельности, а также порядок рассмотрения жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг.
1.2 Целью создания Комитета является разработка типовых документов и стандартов риэлторской деятельности, отвечающих требованиям законодательства Украины, осуществление мер, способствующих установлению цивилизованных отношений на рынке недвижимости в регионе, повышению качества предоставляемых услуг и предотвращение судебных тяжб.
1.3 Основные функции Комитета:
1.3.1. разработка типовых документов и стандартов риэлторской деятельности;
1.3.2. рассмотрение споров и конфликтов между членами Ассоциации;
1.3.3. рассмотрение жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг;
1.3.4. осуществление контроля по соблюдению Кодекса этики и стандартов риэлторской деятельности;
1.3.5. анализ практики и обобщение опыта разрешения споров;
1.3.6. внедрение прогрессивных форм и методов работы риэлторов;
1.3.7. участие в разработке проектов законов и нормативных актов, регулирующих отношения в сфере совершения сделок с недвижимостью и защиты прав потребителей риэлторских услуг;
1.3.8. консультирование потребителей риэлторских услуг по вопросам, связанным с предоставлением риэлторских услуг и порядком подачи жалоб и заявлений;
1.3.9. информирование потенциальных потребителей риэлторских услуг через средства массовой информации о правах и обязанностях риэлторских агентств и потребителей риэлторских услуг.
1.4 Требования к разрабатываемым стандартам:
1.4.1. соответствие требованиям законодательства Украины;
1.4.2. разумная достаточность в ущемлении инициативы в деятельности членов Ассоциации при осуществлении ими риэлторской деятельности.
1.5 Настоящее Положение утверждается Общим собранием РОС АСНУ (далее «Общее собрание») и подписывается Председателем Совета.

2. Порядок формирования и состав Комитета

2.1 Комитет избирается на Общем собрании из числа членов Ассоциации, состоящих на учете в РОС АСНУ, в составе 5 человек, сроком на один год.
2.2 В Комитет не могут входить члены Ассоциации, работающие на одном предприятии (организации).
2.3 Члены Комитета осуществляют свою деятельность на общественных началах.
2.4 Из числа членов Комитета на первом его заседании избирается председатель и заместитель председателя.
2.5 Председатель Комитета подотчетен Общему собранию, а в период между собраниями Совету РОС АСНУ (далее «Совет»).
2.6 Председатель Комитета осуществляет следующие функции:
2.6.1 разрабатывает план и направления деятельности Комитета;
2.6.2 руководит работой Комитета;
2.6.3 распределяет обязанности между членами Комитета;
2.6.4 контролирует исполнение решений Комитета;
2.7 Председатель Комитета вправе при необходимости временно передавать свои полномочия своему заместителю.
2.8 Член Комитета обязан:
2.8.1принимать участие в заседаниях;
2.8.2  выполнять распоряжения председателя Комитета;
2.8.3 соблюдать Кодекс этики и настоящее Положение при рассмотрении споров, жалоб и заявлений Потребителей.
2.9 Выход из состава Комитета производится по решению Общего собрания на основании представления Комитета в следующих случаях:
2.9.1 по заявлению члена Комитета;
2.9.2 систематической неявки на заседания Комитета.
2.10 В случае выбытия из состава Комитета его членов, довыборы в Комитет осуществляются в соответствии с требованиями п.2.1 настоящего Положения.
2.11Заседания Комитета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал.
2.12  В заседаниях Комитета могут принимать участие члены Совета и исполнительный директор РОС АСНУ с правом совещательного голоса.
По решению Комитета в его заседаниях могут принимать участие члены Ассоциации и иные приглашенные лица.

3. Подготовка к рассмотрению спора

3.1 Комитет рассматривает споры и конфликты между членами Ассоциации, состоящих на учете в РОС АСНУ.
3.2 Если одной из сторон в споре является лицо, не являющееся членом Ассоциации, спор не подлежит рассмотрению Комитетом.
3.3 Комитет может рассматривать споры между лицами, не являющимися членами Ассоциации, при условии, что все участники спора предварительно подпишут соглашение об обязательном исполнении решения Комитета по данному спору.
3.4 Комитет принимает к рассмотрению дела по письменному заявлению одного из членов Ассоциации.
3.5 В заявлении, подписанным членом Ассоциации, должны быть указаны:
3.5.1 Ф.И.О. участников спора и наименование предприятия (организации) в котором они работают;
3.5.2 содержание спора;
3.5.3требование заявителя;
3.5.4  перечень прилагаемых к заявлению документов.
3.6 Заявление  представляется в Комитет с копиями по числу, участвующих в споре
сторон.
3.7 Председатель Комитета единолично разрешает вопрос о принятии заявления к рассмотрению.
3.8 Заявление должно быть рассмотрено не позднее двух недель с момента его регистрации в РОС АСНУ.
3.9 Председатель Комитета вправе отказать в рассмотрении заявления:
3.9.1 если заявление, в соответствии с п.3.2 настоящего Положения, не подлежит рассмотрению в Комитете;
3.9.2 если заявителем не соблюдены требования п.3.4 настоящего Положения.
3.10 В случае отказа в рассмотрении заявления, заявитель вправе направить его повторно после устранения отмеченных недостатков.
3.11 После принятия заявления к рассмотрению, председатель Комитета направляет копию заявления участникам спора, предлагает дать соответствующие объяснения и назначает дату и время рассмотрения спора.
3.12 Непредставление участником спора объяснений по существу спора не является основанием для переноса рассмотрения спора.

4. Рассмотрение спора

4.1 Споры рассматриваются на заседаниях Комитета в составе не менее трех его членов, под председательством председателя Комитета либо его заместителя.
4.2 В заседании Комитета не может принимать участие член Ассоциации в качестве члена Комитета, работающий на одном с участником спора предприятии (организации) либо иным образом прямо или косвенно заинтересованный в исходе спора.
4.3 Рассмотрение спора производится на заседании Комитета с обязательным извещением всех участников спора. В случае неявки на заседание Комитета одного из участников спора, рассмотрение дела откладывается, но не более чем на неделю.
4.4 При наличии уважительных причин срок рассмотрения спора может быть продлен до одного месяца.
4.5 В случае повторной неявки одного из участников спор рассматривается в его отсутствии.
4.6 Перед началом заседания Комитета председательствующий проверяет полномочия участников спора или их представителей.
4.7 Участников спора вправе представлять любое лицо на основании доверенности, содержащей его паспортные данные, место жительства и полномочия.
4.8 Председательствующий ознакамливает членов Комитета с содержанием спора и определяет порядок и последовательность опроса.
4.9 Члены Комитета вправе задавать участникам спора вопросы, касающиеся существа рассмотрения спора.
4.10 Члены Комитета вправе привлекать для консультаций третьих лиц (экспертов, юристов и т.д.).
4.11 Заслушав каждого из участников спора и рассмотрев предъявленные документы,Комитет оценивает обстоятельства дела, выносит рекомендации, которые доводит до сведения участников спора.
4.12 Комитет прекращает разбирательство спора, если:
4.12.1. участники спора достигли соглашения;
4.12.2. спор не подлежит рассмотрению Комитетом.
4.13 Комитет ведет протокол заседания, который подписывается всеми членами комитета по окончании заседания.

5. Принятие решения

5.1 При рассмотрении спора и принятии решения Комитет руководствуется действующим законодательством Украины, нормативными документами АСНУ, решениями органов управления РОС АСНУ и настоящим Положением.
5.2 Решение Комитета принимается открытым голосованием простым большинством голосов. В случаях, когда при принятии решения голоса членов Комитета распределились поровну, председатель Комитета имеет право решающего голоса.
5.3 При рассмотрении спора Комитет вправе вынести следующее решение:
5.3.1 обязать участника (участников) спора совершить определенные действия либо воздержаться от каких-либо действий;
5.3.2 обязать виновную сторону принести официальные извинения пострадавшим лицам;
5.3.3 вынести предупреждение за несоблюдение Кодекса этики, стандартов риэлторской деятельности, утвержденных Общим собрание;
5.3.4 ходатайствовать перед Советом об исключении из членов Ассоциации.
5.4 Решение Комитета о ходатайстве исключения  из членов Ассоциации является исключительной мерой и может быть принято только при наличии двух и более предупреждений, вынесенных в течение одного года.
5.5 Если в течение года со дня вынесения предупреждения член Ассоциации не будет подвергнут новому порицанию, то ранее вынесенное предупреждение считается погашенным.

6. Защита прав потребителей риэлторских услуг

6.1 Защита прав потребителей риэлторских услуг (далее «Потребителей») является одним из приоритетных направлений деятельности РОС АСНУ и настоящего Комитета.
6.2 Деятельность Комитета по защите прав потребителей осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Кодексом этики и настоящим Положением.
6.3 Председатель Комитета принимает и регистрирует жалобы и заявления Потребителей.
Жалоба должна содержать сведения о заявителе (Ф.И.О, адрес местожительства) мотивированные требования к члену Ассоциации с приложением копий заключенных договоров, соглашений, расписок и других документов, подтверждающих обоснованность претензии.
6.4Председатель Комитета безотлагательно оповещает члена Ассоциации в адрес, которого направлена жалоба и запрашивает объяснения по существу предъявленной претензии.
6.5  Объяснения по существу претензии член Ассоциации обязан представить в Комитет в течение пяти дней со дня оповещения. Не представление членом Ассоциации объяснений по существу жалобы не является основанием для отказа или продления сроков рассмотрения жалобы.
6.6 В случае необходимости полной и объективной оценки обстоятельств, изложенных в жалобе, Председатель комитета назначает дату и время рассмотрения жалобы с приглашением заявителя жалобы и члена Ассоциации.
6.7 Рассмотрение жалобы и принятие решения производится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в порядке установленном для рассмотрения споров между членами Ассоциации.
6.8 Срок рассмотрения жалобы (заявления) Потребителя составляет 14 дней с момента её регистрации. В течение этого срока Председатель Комитета должен принять меры к всестороннему и объективному рассмотрению жалобы и направить в адрес Потребителя письменный мотивированный ответ о результатах её рассмотрения.

7. Учет и отчетность

7.1 Ведение учета рассматриваемых споров, жалоб и заявлений Потребителей возлагается на исполнительного директора РОС АСНУ.
7.2 Каждому делу присваивается порядковый номер, в котором фиксируется дата поступления дела.
7.3 Комитет ежеквартально либо по запросу Совета отчитывается по результатам своей деятельности перед Советом и представляет аналитическую справку.

Председатель Совета РОС АСНУ /Н.Массальская/
Наверх

————————————–

«УТВЕРЖДЕНО»
решением Общего собрания
регионального отделения в г. Севастополе
Ассоциации специалистов по недвижимости
(риэлторов) Украины « 20 » декабря 2002г
Протокол № 5

ПОЛОЖЕНИЕ
о профессиональных стандартах риэлторской деятельности РОС АСНУ

I. Общие положения

1.1 Настоящее Положение о профессиональных стандартах риэлторской деятельности РОС АСНУ (далее – Положение) разработано и принято региональным отделением в г. Севастополе Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины (далее – РОС АСНУ и устанавливает профессиональные стандарты риэлторской деятельности, в целях формирования цивилизованных отношений на рынке недвижимости в г. Севастополе.

1.2 Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Украины, Уставом РОС АСНУ на основе обобщения практического опыта ведущих специалистов по недвижимости, распространяется только на деятельность риэлторов (агентств недвижимости), являющимися членами Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины и состоящих на учете в её региональном отделении в г.Севастополе.

1.3 Настоящее Положение является обязательным к исполнению в порядке, предусмотренном настоящим Положением.

1.4 Настоящее Положение не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано и распространено без разрешения РОС АСНУ.

II. Определения

2.1 Риэлторская деятельность – профессионально осуществляемая юридическими лицами или предпринимателями на основе соглашения с заинтересованным лицом (либо по доверенности) деятельность по совершению от его имени и за его счет либо от своего имени, но за счет и в интересах заинтересованного лица, гражданско – правовых сделок с объектами недвижимости и правами на них.

2.2 Объекты недвижимости (недвижимость) – земельные участки, обособленные водные объекты, жилые и нежилые дома, сооружения или их части, а также другие объекты, свободное перемещение которых невозможно без несоразмерного ущерба их назначению.

2.3 Риэлтор (агентство недвижимости) – физическое (юридическое) лицо, осуществляющее риэлторскую деятельность.

2.4 Клиент – физическое или юридическое лицо, в интересах которого осуществляется риэлторская деятельность.

2.5. Сделка – действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

2.6 Эксклюзивный договор – соглашение, совершенное в письменной форме, двух или нескольких лиц о передаче риэлтору (агентству недвижимости) исключительных прав на осуществление риэлторской деятельности в интересах клиента.

2.7 Кодекс этики – нормативный акт Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины, устанавливающий этические нормы осуществления риэлторской деятельности членами Ассоциации.

2.8 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей – структурное подразделение РОС АСНУ, в компетенцию которого входит рассмотрение споров и конфликтов между членами Ассоциации, при осуществлении ими риэлторской деятельности в г. Севастополе, а также рассмотрение жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг.

III. Профессиональные стандарты риэлторской деятельности

3.1. Требования к эксклюзивному договору

3.1.1 Для оказания риэлторских услуг риэлтор (агентство недвижимости), как правило, заключает эксклюзивный договор, соответствующий требованиям законодательства Украины и настоящего Положения.

3.1.2 Заключение эксклюзивного договора осуществляется в следующем порядке:

3.1.2.1 до подписания договора риэлтор (агентство недвижимости) обязан ознакомить клиента с проектом договора, разъяснить его условия, порядок исполнения.

3.1.2.2 заключение эксклюзивного договора по отчуждению объекта недвижимости производится риэлтором (агентством недвижимости) преимущественно после осмотра отчуждаемого объекта недвижимости.

3.1.2.3 до заключения эксклюзивного договора риэлтор (агентство недвижимости) обязан выяснить у клиента наличие действующего эксклюзивного договора по одному и тому же предмету с другим риэлтором (агентством недвижимости) и предупредить клиента об ответственности за одностороннее его расторжение;

3.1.2.4 при подписании договора стороны вправе вносить изменения в проект договора в пределах требований, установленных действующим законодательством Украины и настоящим Положением;

3.1.2.5 эксклюзивный договор подписывается лицами, имеющими соответствующие полномочия;

3.1.2.6 в случаях, когда со стороны клиента выступает несколько лиц, договор подписывается всеми заинтересованными лицами, либо одним лицом, имеющим надлежаще оформленные полномочия от других заинтересованных лиц;

3.1.2.7 заключение эксклюзивного договора по отчуждению объекта недвижимости должно осуществляться, как правило, при условии предоставления клиентом правоустанавливающих документов на объект недвижимости.

3.1.3 Эксклюзивный договор должен содержать следующие обязательные (существенные) условия:

3.1.3.1 сведения, содержащие полное наименование сторон, лиц их представляющих, с указанием полномочий;

3.1.3.2 предмет договора;

3.1.3.3 общие условия, содержащие сведения об отчуждаемом и (или) приобретаемом объекте недвижимости (прав на них) и условиях отчуждения и (или) приобретения. Сведения об отчуждаемом и (или) приобретаемом объекте недвижимости и условиях отчуждения и (или) приобретения могут быть отражены в карточке-заказе или ином письменном приложении, являющейся неотъемлемой частью эксклюзивного договора;

3.1.3.4 права и обязанности сторон;

3.1.3.5 ответственность сторон;

3.1.3.6 срок действия, условия расторжения и пролонгации договора. Включение формулировок с неопределенностью сроков действия договора не допускается;

3.1.3.7 порядок разрешения споров;

3.1.3.8 юридические адреса и реквизиты сторон.

3.1.4 В эксклюзивном договоре по отчуждению объекта недвижимости могут быть включены обязательства клиента по своевременному освобождению объекта недвижимости после заключения сделки, снятию жильцов с регистрационного учета, погашению имеющейся задолженности по квартплате, коммунальным услугам, земельному налогу и иным платежам, связанным с отчуждаемым объектом недвижимости.

3.1.5 Эксклюзивный договор должен содержать сведения о риэлторской деятельности.

3.1.6 Риэлторская деятельность включает в себя один или несколько видов работ, а именно:
- консультирование клиента по вопросам состояния рынка недвижимости и перечня документов необходимых для совершения сделки с недвижимостью;
- осмотр и предварительная оценка объекта недвижимости;
- подбор и организация показов объектов недвижимости;
- поиск покупателя и маркетинговые услуги;
- правовое сопровождение сделки с недвижимостью, включая сбор и подготовку документов, необходимых для заключения сделки с недвижимостью;
- оказание помощи в организации расчетов между клиентами по сделке с недвижимостью;
- иная деятельность, непосредственно связанная с выполнением риэлтором (агентством недвижимости) обязательств по эксклюзивному договору.

3.1.7 В обязанности сторон должны быть включены требования о соблюдении конфиденциальности информации, полученной в ходе исполнения эксклюзивного договора.

3.1.8 Договор в обязательном порядке должен включать право клиента разрешать возникающие по договору споры в Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.

3.1.9 Эксклюзивным договором должны быть предусмотрены размер и вид ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение его условий.

3.1.10 Эксклюзивный договор не должен содержать условия, ущемляющие права одной из сторон.

3.1.11 В договоре указываются число, месяц и год его подписания.

3.1.12 Исполнение обязательств по эксклюзивному договору удостоверяется составлением и подписанием сторонами акта выполненных работ или иным подтверждением, составленным в письменной форме.

3.2 Стандарты, регулирующие взаимоотношения риэлторов (агентств
недвижимости) с клиентом

3.2.1 В целях качественного осуществления риэлторской деятельности риэлтор (агентство недвижимости) обязан:

3.2.1.1 осуществлять риэлторскую деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, Кодексом этики, требованиями настоящего Положения и условиями заключенного с клиентом эксклюзивного договора;

3.2.1.2 предоставлять клиенту объективную и полную информацию относительно предмета осуществления деятельности с недвижимостью, о сложившихся ценах на региональном рынке недвижимости;

3.2.1.3 обеспечить сохранение конфиденциальности информации, полученной в ходе осуществления риэлторской деятельности;

3.2.1.4 гарантировать клиенту своевременное и объективное рассмотрение жалоб и претензий клиента и устранение недостатков;

3.2.1.5 представлять по требованию клиента документы, подтверждающие правомерность занятия риэлтором (агентством недвижимости) предпринимательской деятельностью, а также квалификацию специалиста по недвижимости и удостоверяющие право подписи договоров от имени агентства недвижимости;

3.2.1.6 консультировать клиента по вопросам, связанным с исполнением эксклюзивного договора и совершения сделки с объектом недвижимости;

3.2.1.7 доводить до сведения клиента оценку риска признания планируемой сделки недействительной;

3.2.1.8 осуществлять правовое сопровождение сделки с объектом недвижимости;

3.2.1.9 по согласованной с клиентом периодичностью информировать его о ходе подготовки к совершению сделки с недвижимостью;

3.2.1.10 обеспечить сохранность документов, полученных от клиента для подготовки к совершению сделки с объектом недвижимости;

3.2.2 Риэлтор (агентство недвижимости) при осуществлении риэлторской деятельности имеет право:

3.2.2.1 заключать гражданско – правовые договоры на осуществление риэлторской деятельности, соблюдая установленные требования их заключения;

3.2.2.2 по соглашению с клиентом делать от имени клиента запросы в государственные органы, нотариальные конторы и в другие организации, учреждения по вопросам, касающимся подготовки и заключения сделки с объектом недвижимости;

3.2.2.3 предоставлять клиенту при необходимости и с его согласия иные услуги в порядке установленном действующим законодательством и в соответствии с уставной деятельностью предприятия (организации);

3.2.3 Риэлтор (агентство недвижимости) до подписания договора по отчуждению объекта недвижимости осуществляет проверку правоустанавливающих документов на объект недвижимости и принимает меры к установлению круга лиц, являющихся собственниками, а также других лиц, которые имеют или могут иметь права на отчуждаемый объект недвижимости.

3.3 Стандарты, регулирующие взаимоотношения риэлторов (агентств
недвижимости) при совершении совместных сделок

3.3.1 Осуществление риэлторами (агентствами недвижимости) риэлторской деятельности при совершении совместных сделок с объектами недвижимости должно производится в строгом соответствии с требованиями антимонопольного законодательства Украины, Кодекса этики АСНУ и настоящего Положения.

3.3.2 Риэлторы (агентства недвижимости), при совершении совместных сделок должны разрешать возникающие между ними противоречия, не причиняя вреда интересам клиентов.

3.3.3 Риэлторы (агентства недвижимости) должны воздерживаться от споров, дачи отрицательных оценок деятельности других риэлторов (агентств недвижимости) в присутствии клиентов.

3.3.4 Разрешение споров при выявлении случаев заключения клиентом эксклюзивных договоров по одному и тому же предмету с двумя и более риэлторами (агентствами недвижимости) осуществляется в следующем порядке:

3.3.4.1 риэлтор (агентство недвижимости), выявивший факт заключения клиентом эксклюзивных договоров с двумя и более риэлторами (агентствами недвижимости) обязан незамедлительно известить об этом факте других риэлторов (агентства недвижимости), с которыми клиент заключил соответствующие договоры;

3.3.4.2 довести до сведения клиента о последствиях нарушения договорных обязательств;

3.3.4.3 провести переговоры с другими риэлторами (агентствами недвижимости), имеющими эксклюзивные договоры с тем же клиентом и тому же предмету, по вопросу урегулирования возникшего спора, при этом преимущественное право на осуществление риэлторской деятельности имеет риэлтор (агентство недвижимости) первым заключивший эксклюзивный договор;

3.3.4.4 составить соглашение с другим риэлтором (агентством недвижимости), закрепляющее порядок разрешения спора и возможность погашения расходов, связанных с исполнением эксклюзивного договора.

3.3.5 Риэлтор (агентство недвижимости), представляющий в совместной сделке одну из сторон не вправе вести какие-либо переговоры непосредственно с клиентом другой стороны ущемляющие интересы риэлтора (агентства недвижимости), представляющего этого клиента.

3.3.6 Риэлтор (агентство недвижимости), заключивший предварительный договор, в том числе договор задатка (аванса) со стороны продавца, обязан снять объект недвижимости с продажи и не предлагать его другим покупателям до окончания срока действия предварительного договора.

3.3.7 Переговоры, касающиеся организации взаимодействия при совершении совместных сделок должны вестись в отсутствии клиентов, если иное не продиктовано сложившимися обстоятельствами, которые могут привести к срыву сделки.

3.3.8 Риэлторы (агентства недвижимости), участвующие в совместной сделке путем переговоров определяют место и время заключения сделки, порядок расчетов и иные условия, касающиеся заключения сделки с объектом недвижимости.

3.3.9 Риэлтор (агентство недвижимости), представляющий в совместной сделке сторону продавца несет ответственность за послепродажную подготовку передачи отчуждаемого объекта недвижимости и обязан принять все меры по своевременному освобождению объекта недвижимости после заключения сделки, снятию жильцов с регистрационного учета, погашению имеющейся задолженности по квартплате, коммунальным услугам, земельному налогу и иным платежам, связанным с отчуждаемым объектом недвижимости.

3.3.10 В целях обеспечения послепродажной подготовки передачи отчуждаемого объекта риэлтор (агентство недвижимости) вправе получить часть стоимости объекта до фактического освобождения и передачи объекта покупателю, при условии заключения соответствующего трехстороннего договора между риэлтором (агентством недвижимости), продавцом и покупателем.

3.3.11 Риэлторы (агентства недвижимости), участвующие в совершении совместной сделки обязаны оказывать необходимое содействие сторонам сделки в надлежащем оформлении передачи объекта недвижимости в соответствии с заключенным договором, путем составления акта приема-передачи, либо иным способом, в соответствии со сложившейся практикой.

IV. Ответственность

4.1 Вред, причиненный клиенту или другому риэлтору (агентству недвижимости) вследствие незаконных действий либо невыполнения или ненадлежащего выполнения риэлтором (агентством недвижимости) обязанностей по договору и (или) Кодекса этики и настоящего Положения возмещается винивным риэлтором (агентством недвижимости) в соответствии с действующим законодательством Украины, Кодексом этики и Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.

4.2 За нарушение требований настоящего Положения к виновному риэлтору (агентству недвижимости) могут быть применены меры воздействия, определенные Кодексом этики и Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.

4.3 По решению Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей ответственность риэлтора (агентства недвижимости) может быть установлена в виде денежной компенсации, которую виновный риэлтор (агентство недвижимости) обязан выплатить клиенту или другому риэлтору (агентству недвижимости).

4.4 Ответственность клиента должна быть соразмерной последствиям неисполнения обязательств.

V. Порядок рассмотрения споров

5.1 Рассмотрение споров между риэлторами (агентствами недвижимости), а также рассмотрение жалоб и заявлений клиентов производится в порядке установленном Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.

5.2 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей обязан руководствоваться настоящим Положением при рассмотрении споров, а также жалоб и заявлений клиентов.

VI. Заключительные положения

6.1 Внесение изменений и дополнений в настоящее Положение осуществляется по инициативе членов Ассоциации, Совета РОС АСНУ или Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.

6.2 Проект о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение представляется в Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей и рассматривается на очередном заседании комитета.

6.3 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей делает заключение о целесообразности внесений изменений и дополнений в настоящее Положение.

6.4 В случае одобрения проекта изменений и дополнений, представленный проект предлагается к включению в повестку дня очередного Общего собрания РОС АСНУ.

6.5 Решение о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение принимается простым большинством голосов членов Ассоциации, присутствующих на собрании.

6.6 В случае отклонения проекта о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей должен дать мотивированный ответ инициатору проекта.

6.7 В случае отклонения Комитетом по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей проекта внесения изменений и дополнений в настоящее Положение, предложенного по инициативе Совета РОС АСНУ, последний вправе вынести отклоненный проект на рассмотрение Общего собрания РОС АСНУ.

6.8 Настоящее Положение вступает в силу с момента его принятия на Общем собрании РОС АСНУ.

6.9 Профессиональные стандарты риэлторской деятельности, установленные настоящим Положением первые три месяца с момента его принятия Общим собранием РОС АСНУ действуют в форме рекомендаций.

6.10 По истечении трех месяцев Общее собрание РОС АСНУ рассматривает предложения о доработке профессиональных стандартов и решает вопрос об обязательности исполнения принятых стандартов.

Председатель Совета РОС АСНУ /Н.Массальская/
Наверх